Customer Data Platform

6 araç, 6 farklı kimlik.
Hepsi aynı insan.

CDP — Customer Data Platform — web sitenizden, mobil uygulamanızdan, CRM'inizden, e-ticaret motorunuzdan ve çağrı merkezinden akan ayrı kimlikleri tek bir gerçek müşteri profili etrafında birleştirir. Bir insanın 5 farklı sistemde 5 farklı satır olarak var olmasının önüne geçer; pazarlama, satış ve müşteri hizmetleri için tek bir doğru kaynak yaratır.

Segment, RudderStack, Tealium, mParticle ya da bir composable CDP — sizin için doğru altyapıyı birlikte seçer ve kuruyoruz. Yıllarca sürmesi gereken kimlik çözümleme problemi; 8-12 haftalık disiplinli bir uygulama ile temiz bir biçimde çözülür.

CDP denetimi iste 8 haftalık plan

E-posta [email protected]

Telefon +90 532 ••• 47 12

Device ID aa-bb-cc-9f1

CRM User #38421

CDP
ID GRAPH

Ali Yılmaz

cdp_id: 0x7f4a…b8

LTV₺ 18.420

Sipariş14

SegmentVIP-Loyal

Churn12%

Son giriş2h ago

KanaliOS app

events.live· 247/s

12:04:11page_view/products/348

12:04:12add_to_cartsku:JK-104

12:04:14identify[email protected]

12:04:15purchase₺ 1.249,00

12:04:17email_opencamp:VIP-44

12:04:19app_openiOS 17.4

12:04:21searchkış botu

12:04:23consent_grantmarketing

12:04:11page_view/products/348

12:04:12add_to_cartsku:JK-104

12:04:14identify[email protected]

12:04:15purchase₺ 1.249,00

12:04:17email_opencamp:VIP-44

12:04:19app_openiOS 17.4

12:04:21searchkış botu

12:04:23consent_grantmarketing

5 kimlik → 1 profil

Neden parçalı veri öldürücü?

6 araç, 6 farklı müşteri kimliği. Aynı insana karşı kör.

Müşteriniz web sitenizi ziyaret eder, mağazadan alışveriş yapar, mobil uygulamayı kullanır, e-postanızı açar, sadakat kartını çıkartır, çağrı merkezini arar. Bu 6 etkileşim 6 farklı sistemde, 6 farklı kimlikle kaydedilir. Pazarlama ekibiniz aynı kişiye 3 farklı kampanyayla çıkar; satış ekibi geçmişini bilmez; müşteri hizmetleri "ilk kez mi arıyorsunuz?" diye sorar. CDP olmadan müşteri 360 sadece bir slayt başlığıdır — gerçek hayatta yoktur.

Kanal başına ayrı kimlik

Web cookie, mobil device_id, e-posta hash, CRM ID, mağaza POS no — beş ayrı sistemde aynı insan beş ayrı satır olarak yaşar. Birleştirme kuralı kurulmadan kimse aynı kişiyi tanıyamaz.

Yinelenen kampanyalar

Mailchimp'tan bir kupon, Klaviyo'dan başka bir kupon, Meta'dan üçüncü bir kupon. Aynı müşteri aynı hafta üç çelişkili teklif alır; markaya güveni zedelenir, indirim marjı erir.

Yanlış atıf

Reklam panellerinin her biri dönüşümü kendine yazar. Toplandığında ciro üç katına çıkmış görünür. Bütçe yanlış kanala kaydırılır; gerçek katma değer kaybolur.

Boş öneriler

"Önerebileceğimiz ürünler" listesi son aldığı ürünü hâlâ önerir; çünkü satın alma kayıt sistemi öneri motoruna bağlı değil. Kişiselleştirme yerine itici bir spam yaşanır.

Servis kalitesi

Müşteri "geçen ay aldığım ürün için yazıyorum" der; temsilci her şeyi yeniden sorar. NPS düşer, CAC çöp olur, churn tablosu kabarır.

KVKK / GDPR riski

Bir müşteri "tüm verimi sil" derse beş ayrı sistemde manuel arama yapılır. Bir tanesi unutulursa hukuki risk doğar. Tek noktadan silme zorunludur.

Birleştirme akışı

Kaynaklar tek noktada birleşir. Hedeflere temiz dağıtılır.

Veri kaynaklarınız (Shopify, Salesforce, Web Pixel, Mobile SDK, çağrı merkezi, sadakat sistemi) CDP'ye akar; CDP kimlik birleştirme + zenginleştirme yapar; tek temiz profil hedeflere (Mailchimp, Klaviyo, Meta Ads, Google Ads, Slack, Webhook, BigQuery) sürekli olarak akıtılır. "Reverse ETL" diye anılan modern aşamada CDP, ambar verisini yeniden operasyonel sistemlere geri yollar — ürün tavsiyesi, kişiselleştirme ve servis için.

Kaynaklar

Shopify

Salesforce

Web Pixel

Mobile SDK

POS / Loyalty

Call Center

CDP Kimlik Grafiği

Hedefler

Mailchimp

Klaviyo

Meta Ads

Google Ads

Slack alert

Webhook / BigQuery

CDP'siz — kaos

6 araç, 30 birebir entegrasyon — 30 ayrı bakım yükü.

CDP ile — yıldız

6 araç, 6 entegrasyon — tek noktadan kontrol.

Identity match oranı

Doğru kurulan kimlik grafiği, %78 deterministik + %18 olasılıksal eşleşme verir.

Deterministik = e-posta, telefon, müşteri no — kesin. Olasılıksal = aynı IP + aynı cihaz + benzer davranış. Çoğu işletme deterministik %38 ile başlar; doğru schema ve event tasarımıyla 90 günde %78'e çıkarılır.

Deterministik eşleşme 78%

Olasılıksal eşleşme 18%

Eşlenemedi (anon) 4%

Cross-device consolidation 71%

Anonim → bilinen dönüşüm 54%

Kimler için?

Aynı müşteriyi farklı sistemlerde gören her ekip — bir CDP ile rahat eder.

E-ticaret · web + app + offline

Tek müşteri 3 kanaldan alışveriş yapar; CDP olmadan davranışsal segmentasyon yapılamaz, lookalike alınamaz.

SaaS · çoklu ürün

Ana ürün + add-on + mobil — kullanıcı tek; ürün-içi etkinlik + faturalama + destek üç ayrı sisteme dağılır.

Marketplace

Alıcı + satıcı + tedarikçi — üç farklı persona, ortak ödeme ve mesajlaşma; tek profil zorunlu.

Finans · banka, sigorta

KYC + uygulama + çağrı + şube — yüksek regülasyonlu kanallar, tek profilde birleştirme + KVKK izini takip etme.

Telco · GSM + fiber + IPTV

4 hat, 4 fatura, 1 hane — hane-bazlı (household) ID grafiği ile cross-sell ve churn modeli kurulabilir.

Omnikanal ajans

Müşterilerine web + e-posta + paid + sadakat sunan ajans için tek temiz veri ortamı; kampanya hızlanır.

Sağlık · hastane, klinik

Hasta + randevu + tetkik + reçete; HBYS + CRM + web — KVKK uyumlu Customer 360.

B2B · uzun satış döngüsü

Lead + opportunity + ürün kullanımı + destek; account-based marketing için tek hesap profili.

10 yetenek, tek ekip

Identity'den consent'e, schema'dan activation'a — CDP'nin gerçek 10 katmanı.

CDP, sadece bir araç kurulumu değildir. Schema tasarımı, kimlik kuralları, consent katmanı, gerçek zamanlı event mimarisi, destination yönetimi ve audit'lenebilir bir governance — hepsi birlikte çalışır. Partnerfy bu 10 katmanı tek ekip olarak yürütür.

Identity resolution

Deterministik + olasılıksal kimlik grafiği; cross-device + cross-channel birleştirme; household + account roll-up.

Gerçek zamanlı event ingestion

Web, mobil, sunucu, batch — saniyede on binlerce event, schema validasyonu ile.

Audience builder

No-code UI ile davranış + öznitelik + olay tabanlı dinamik segmentler; canlı sayım.

GDPR / KVKK consent katmanı

Tek noktadan izin yönetimi; her destination consent'e göre filtrelenir; "tüm verimi sil" tek tıkla.

Destination piping

200+ pazarlama, satış, BI ve operasyon aracına server-side + client-side dağıtım.

Reverse ETL · ambardan CRM'e

Snowflake / BigQuery'deki zenginleştirilmiş veriyi Salesforce, HubSpot, Klaviyo'ya geri ittirir.

Predictive scoring

Churn skoru, LTV tahmini, satın alma olasılığı — ambardaki modelden segmente otomatik aktarım.

Source connectors

Shopify, Magento, Stripe, WooCommerce, Salesforce, HubSpot, Zendesk + custom webhook.

Tracking plan & schema

Event sözlüğü, naming convention, parametre tipi, validasyon — temiz veri için altyapı.

Governance & audit

Kim hangi datayı gördü, hangi destination'a aktı; tam audit log, PII maskeleme, rol bazlı yetki.

Süreç

Audit'ten activation'a: 8-12 haftalık disiplinli yol haritası.

01

Hafta 1-2 · Veri kaynakları denetimi

Web, mobil, CRM, e-ticaret, POS, sadakat, çağrı merkezi — her sistemin hangi olayı, hangi alanı, hangi sıklıkta ürettiği tam dökümlenir; eksik / dublicate / yanlış alanlar listelenir.
02

Hafta 2-3 · Identity graph tasarımı

Hangi alanlar deterministik anahtar (email, telefon, müşteri_no), hangileri olasılıksal (device, IP, fingerprint); önceliklendirme + tie-breaking kuralları yazılır.
03

Hafta 3-4 · CDP seçimi

Segment, RudderStack, Tealium, mParticle, ya da Snowflake/BigQuery üzerine composable CDP — event hacmi, bütçe, ekibin teknik seviyesi, KVKK gereklilikleriyle birlikte karar.
04

Hafta 4-8 · Boruları bağlama

Source connectors + tracking plan + schema + identity resolver + consent katmanı — production'a alınır; staging'de validasyon turları çalışır.
05

Hafta 8-10 · Audience'ları kurmak

No-code audience builder ile pilot segmentler (örn: 14-gün sepet bırakan, 30-gün dormant VIP, churn riski yüksek) tasarlanır + canlı sayımları kontrol edilir.
06

Hafta 10-12 · Destination'ları açmak

Mailchimp, Klaviyo, Meta, Google, Slack, webhook, BigQuery — sıralı açılır; her destination'da consent + dedup + frequency cap çalışır, ilk gerçek kampanya gönderilir.

Çalıştığımız CDP platformları

Tek doğru CDP yok. Sizin için doğru olanı kurarız.

Segment RudderStack Tealium mParticle Treasure Data Hightouch Census BlueShift Lytics Iterable CDP Snowflake-based CDP BigQuery n8n

Warehouse

Snowflake / BigQuery / Redshift

Modelleme

dbt + SQL

Activation

Hightouch / Census

Event ingestion

Segment / RudderStack

Composable CDP: hazır bir kutu yerine ambar + dbt + activation = sıfır lisans + tam kontrol.

Müşteri hikâyeleri

Aynı CDP omurgası. Farklı sektör. Aynı sonuç: birleşik müşteri.

E-ticaret CAC −31%

Lifestyle markası

CDP üzerinden inşa edilen lookalike + supresyon segmentleri ile Meta + Google reklam CAC %31 düştü; ROAS 2.4x → 3.8x.

B2B SaaS 2× trial→paid

Vertical SaaS

Trial içi davranış + e-posta etkileşimi + CRM stage CDP'de birleşince trial-to-paid dönüşümü %4.2 → %8.6'ya çıktı.

Telco 4 marka 1 profil

4-marka grup

GSM, fiber, IPTV, content — household ID grafiği kuruldu; cross-sell teklifi dönüşümü %2.1 → %6.4.

Marketplace GMV +18%/ay

Online pazaryeri

Alıcı + satıcı profili tek; dormant satıcı reaktivasyonu otomatize, GMV ay başına %18 arttı.

Finans 0 KVKK bulgu

Sigorta şirketi

Web + çağrı + acente + uygulama; tek noktada consent + KVKK silme — denetimde 0 bulgu.

Sağlık NPS 42→71

Özel hastane grubu

Hasta + randevu + tetkik + reçete birleşti; servis kalitesi NPS 42 → 71.

Sık sorulanlar

CDP almadan önce karar vericilerin en çok sorduğu 8 soru

Bu iki sistem farklı katmandır ve birbirinin yerini almazlar. CRM, satış ekibinizin manuel olarak girdiği ilişki kayıtlarını tutar: kim aradı, kim ne dedi, hangi anlaşma hangi aşamada. CDP ise pasif olarak akan tüm davranış verisini toplar: web sayfaları, uygulama içi olaylar, e-posta açma, ürün kullanımı, satın alma. CRM "tanışılmış kişi"yi yönetir; CDP henüz tanışmadığınız anonim ziyaretçiden başlayıp tanıdığınız müşteriye kadar her temas noktasını birleştirir. En verimli mimari ikisinin senkron çalışmasıdır: CDP davranışsal sinyali zenginleştirir, segmentleri CRM'e geri yazar, satış temsilcisi tek ekranda bütün hikâyeyi görür.

Segment, kurumsal kullanımda dünyanın en olgun CDP'sidir; geniş destination ekosistemi, güçlü governance, Twilio Engage ile mesajlaşma katmanı. Lisans maliyeti event hacmiyle hızla büyür — yüksek hacimli e-ticarette aylık 10-50k USD'ye ulaşır. RudderStack açık kaynak temelli, self-hosted seçeneği var; veriniz kendi bulutunuzda kalır, KVKK / data residency için ideal; lisans çok daha uygun ama ekibin daha teknik olması gerekir. Birinden diğerine geçmek yapılabilir bir iş ama 4-6 hafta sürer. Karar matrisinde event hacmi, KVKK gerekliliği, in-house teknik kapasite ve bütçe baş başa ağırlık taşır; sizin için sayıları birlikte çıkartıyoruz.

Klasik CDP (Segment, Tealium, mParticle) tek bir kutu olarak satılır: event toplama, kimlik birleştirme, segmentleme, destination dağıtımı — hepsi tedarikçinin altyapısında ve veriniz onlardadır. Composable CDP, "veri zaten Snowflake / BigQuery / Redshift ambarımda; tüm modelleme dbt ile yapılıyor; üstüne sadece activation katmanı (Hightouch, Census) eklersek CDP'yi parçalardan kurarım" yaklaşımıdır. Avantaj: lisans maliyeti dramatik düşer, veri tek kaynakta kalır, mühendislik ekibi mevcut araçlarıyla çalışır. Dezavantaj: pazarlama ekibinin self-service deneyimi klasik CDP kadar parlak değildir. Hangi mimarinin sizin için daha doğru olduğu mevcut ambar yatırımınıza, BI olgunluğunuza ve pazarlama ekibinin teknik seviyesine bağlıdır.

KVKK ve GDPR açısından PII (Personally Identifiable Information): ad-soyad, e-posta, telefon, T.C. kimlik, IP, device ID, kesin konum. CDP içinde bu alanlar ayrı bir vault'da hash + tuzlama ile şifrelenmiş tutulur; destination'lara giderken consent'e göre filtrelenir, gerektiğinde maskelenir. Bir müşteri "tüm verimi sil" derse tek bir API çağrısıyla hem CDP'de hem bağlı tüm destination'larda silme işlemi tetiklenir, audit log'a düşer. Hassas kategoriler (sağlık, din, finansal) için ek erişim kontrolleri ve özel saklama süreleri konfigüre edilir. Doğru kurulan CDP, denetim sırasında "kim ne gördü, nereye aktı" sorularına saniyeler içinde yanıt verir.

CDP'nin gerçek katma değeri kullanıcı sayısı 50-100 binin üzerine çıkınca belirgin olur; tipik B2C eşik 100-500k aktif müşteri ve aylık 50M+ event hacmidir. Daha küçük markalar için klasik CDP'nin lisans maliyeti faydayı dengelemez — bu noktada composable yaklaşım (Snowflake + Hightouch) veya basit bir ETL + CRM stratejisi daha mantıklıdır. B2B tarafta sayısal eşik daha düşük olabilir; 5-10k aktif hesap + uzun satış döngüsü + birden çok ürün varsa CDP ROI'si erken çıkar. Veri olgunluğu açısından minimum şart: event tracking en az 3 aydır çalışıyor olmalı; sıfırdan başlayan markalar önce tracking plan, sonra CDP yatırımı yapmalıdır.

Klasik CDP'lerde aylık lisans event hacmine bağlıdır: 5-10M event/ay için 1.5-5k USD, 50M+ event/ay için 10-50k USD ya da daha fazlasına çıkar. Self-hosted RudderStack veya open-source'lar için sadece bulut maliyeti (200-2.000 USD/ay) ödenir. Composable CDP'de ambar maliyeti (Snowflake/BigQuery) zaten varsa marjinal ek yük Hightouch / Census lisansıdır (200-2.000 USD/ay). Tek seferlik kurulum: küçük-orta markalar için 8-12 hafta + 20-50k USD bant; kurumsal projelerde 12-20 hafta + 60-150k USD. ROI çoğu projede 4-9 ay içinde reklam CAC düşüşü, e-posta dönüşüm artışı ve operasyonel tasarruf üzerinden gelir.

Evet, ama farklı bir mimariye gidersiniz: composable CDP. Ambar zaten varsa veri tekrar bir CDP kutusuna kopyalanmamalı; bu hem maliyet hem governance açısından yanlış. Bunun yerine ambar tek doğru kaynak (single source of truth) olarak kalır; üstüne event ingestion (RudderStack, Segment) + activation katmanı (Hightouch, Census) konur; modelleme dbt ile yapılır. Bu mimaride pazarlama ekibi audience builder UI'sıyla segment çıkarır, mühendislik ekibi tek bir data planında çalışır. Eğer ambarınız henüz olgunlaşmadıysa (event tablosu yok, dbt yok, üretim raporları kırık) klasik CDP daha hızlı ROI verir; yol ayrımını birlikte değerlendiriyoruz.

Tipik bir orta ölçekli marka için 8-12 hafta arası gerçekçidir: ilk 2 hafta veri kaynakları audit'i ve kimlik grafiği tasarımı; 2-3 hafta CDP seçimi ve sözleşme; 4 hafta source'ların bağlanması, tracking plan + schema implementasyonu, consent layer; 2-3 hafta audience builder ve ilk pilot segmentler; son 2 hafta destination'ların açılması ve ilk gerçek kampanyalar. Kurumsal (telco, banka, çok markalı grup) projelerde bu süre 16-24 haftaya çıkar; çünkü compliance, hukuk, IT güvenlik onayları paralel ilerler. "3 ayda bitirelim" baskısı genellikle tracking plan ya da consent katmanını atlattırır — bu kısa vadede hız, uzun vadede borçtur. Doğru yapılmış 12 haftalık bir proje, 12. aydan sonra hiç bakım istemeden çalışır.

Müşterinizi sonunda tek profilde görün.

30 dakikalık ücretsiz görüşmede mevcut veri kaynaklarınızı, identity stratejinizi ve CDP gereksinimlerinizi birlikte değerlendiriyor; size en uygun mimariyi (klasik vs composable) ve ilk 90 günde kazanılacak 3 segmenti paylaşıyoruz.

Görüşme planla İletişime geç

6 araç, 6 farklı kimlik. Hepsi aynı insan.