الأسئلة الشائعة

تُعد Partnerfy شركة برمجيات حديثة ومبتكرة تجمع بين تطوير البرمجيات وتسويق الأدوات البرمجية للشركات الكبيرة والوكالات، وتعمل، بعبارة مبسطة، بأسلوب «مصمَّم حسب الطلب». مع Partnerfy يمكنك شراء خدمات برمجية عبر الإنترنت على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع لشركتك الكبيرة ولوكالتك على حد سواء، كما يمكنك طلب برمجيات متكاملة من البداية إلى النهاية مصمَّمة خصيصًا لك أو لمؤسستك. ونقدّم خدماتنا في نطاق واسع يمتد من تطبيقات المؤسسات المبنية على الويب وحلول الجوال إلى ترخيص SaaS وتكاملات API والدعم الفني طويل الأمد. باختصار، تُعد Partnerfy شريك أعمال طويل الأمد يستمع أولًا إلى احتياجاتك، ثم يبني لك البرمجية الأنسب بالتقنية الصحيحة، والعملية الصحيحة، والفريق الصحيح.

تُعد ID.Partnerfy لوحة إدارة طوّرتها Partnerfy لأعمال B2B (بين الشركات). وقد صُممت لإدارة جميع الخدمات التي تشتريها الوكالات والشركات الكبيرة من Partnerfy أو تستأجرها منها، إلى جانب المدفوعات وسير العمل، من نقطة واحدة. من خلال هذه اللوحة يمكنك: • متابعة خدماتك النشطة وخططك وحالة اشتراكاتك على شاشة واحدة، • سداد مدفوعاتك والوصول إلى فواتيرك السابقة، • فتح تذاكر الدعم الفني ومراسلة فريق Partnerfy من خلال تذاكرك الحالية، • عرض تقدم العمل في مشاريعك وبنود العمل والتقارير، • تحديد ما يمكن لكل عضو في فريقك الوصول إليه داخل اللوحة عبر صلاحيات المستخدمين. باختصار، ID.Partnerfy هي لوحة التحكم المؤسسية الخاصة بك، إذ تجمع كل التواصل والمشتريات والعمليات التشغيلية بينك وبين Partnerfy تحت سقف واحد.

بالتأكيد. يمكنك الاجتماع بنا وجهًا لوجه عبر مكاتبنا وممثلينا المحليين في 4 دول مختلفة. وإلى جانب مقرنا الرئيسي في تركيا، لدينا حضور فعلي في أوروبا أيضًا. ولكي يكون الاجتماع مثمرًا، نرجو منك حجز موعد مسبقًا. يمكنك عبر رابط «احجز اجتماعًا» على موقعنا اختيار اليوم والوقت المناسبين، وإطلاعنا باختصار على الموضوع الذي ترغب في مناقشته. وعند وصول طلبك إلينا، سيتواصل معك الزميل المختص في فريقنا ويوجّهك إلى المكتب المناسب أو إلى اجتماع عبر الإنترنت.

نودّ أن نجيب عن هذا السؤال من زاويتين، لأن كلمة «لغة» قد تعني لغة البرمجة وقد تعني اللغة المحكية: 1) من حيث لغات البرمجة: يمكننا تطوير المشاريع بلغات PHP (Laravel وSymfony) وJavaScript / TypeScript (Node.js وReact وVue وNext.js) وPython (Django وFastAPI) وJava و‎.NET (C#‎) وGo وKotlin وSwift وسائر اللغات الكبرى المستخدمة فعليًا اليوم. وعلى مستوى المعمارية، نقترح لك النموذج الأنسب لاحتياجك: التطبيق الأحادي (Monolith)، أو الخدمات المصغرة، أو الحوسبة دون خوادم (Serverless)، أو النموذج الهجين. 2) من حيث اللغات المحكية: تُخطَّط البرمجيات التي نطورها على بنية متعددة اللغات (i18n). ويمكننا توفير دعم الواجهة والمحتوى والتوثيق بجميع اللغات التي تطلبها، وفي مقدمتها التركية والإنجليزية والألمانية. كما يمكننا تقديم حلول متوافقة مع مختلف إعدادات اللغة والمنطقة، بما في ذلك اللغات التي تُكتب من اليمين إلى اليسار (العربية والعبرية). باختصار، أيًّا كانت التقنية أو اللغة أو السوق التي تريد استهدافها، نخطط العملية معك وننفذها بأنسب حزمة تقنيات (Tech Stack).

تركز Partnerfy على فئتين رئيسيتين: الشركات الكبيرة والوكالات الرقمية. • الشركات الكبيرة: مؤسسات كبيرة ذات حجم تشغيلي ضخم، وعدد كبير من المستخدمين، وعمليات مخصصة. ولهذه الشركات نطور تطبيقات للاستخدام الداخلي، وتكاملات ERP وCRM، وبوابات العملاء، ولوحات التقارير، وحلول SaaS مخصصة. • الوكالات الرقمية: وكالات تقدم خدمات البرمجيات أو تحسين محركات البحث (SEO) أو التسويق الرقمي أو الويب لعملائها. ويمكنها أن تضع Partnerfy في موقع «الفريق الذي يعمل خلف الكواليس»، وتقدّم حلولًا برمجية White-Label تحت علامتها التجارية. كما نعمل في مشاريع مختارة مع أنواع أخرى من الأعمال، من الشركات الناشئة إلى الشركات الصغيرة والمتوسطة، لكن نموذج عملنا الأساسي قائم على هاتين الفئتين.

تتكون عملية بدء المشروع لدينا عادةً من 4 خطوات: 1) اجتماع استكشافي: تتواصل معنا عبر مسار «احجز اجتماعًا» على موقعنا أو عبر نموذج التواصل. ونستمع إليك ونحاول فهم وضعك الحالي وأهدافك. 2) تحليل الاحتياجات وعرض السعر: بناءً على احتياجاتك، نُعد خارطة طريق وعرض سعر يغطيان النطاق والمدة والفريق والتكلفة. ونعقد ورشة تقنية عند الحاجة. 3) العقد والانطلاق: نوقّع العقد متضمنًا نطاق العمل المتفق عليه، ونموذج العمل (سعر ثابت / الوقت والمواد / تأجير البرمجيات)، وشروط السرية، ثم نفتح لوحة ID.Partnerfy الخاصة بك ونعرّفك بفريق مشروعك. 4) التطوير والتسليم: نطلق المنتج عبر دورة عمل تعتمد المنهجية الرشيقة (Agile)، مع عروض توضيحية وتقارير منتظمة. وبعد الإطلاق، تستمر خدمات الصيانة والدعم والتطوير. لا تتردد في التواصل معنا أيًّا كانت المرحلة التي وصلت إليها، فيمكننا إرشادك حتى لو كنت لا تزال في مرحلة الفكرة.

الخطوة الأولى مع الوكالات الراغبة في الشراكة معنا هي دائمًا اجتماع استكشافي عبر الإنترنت. في هذا الاجتماع نتعرف إليك وإلى وكالتك، ونقيّم معًا الخدمات التي يمكننا التعاون فيها، وتوقعاتك، وعرض القيمة الذي يمكننا تقديمه معًا. وبعد الاجتماع، إذا كانت الشروط مناسبة للطرفين، ننتقل مباشرة إلى مرحلة توقيع عقد الشراكة. وباختصار، تسير العملية على النحو التالي: 1) اجتماع عبر الإنترنت (تعارف + تحليل الاحتياجات) 2) تقييم التوافق بين الطرفين 3) توقيع العقد وبدء الشراكة 4) فتح حسابك على ID.Partnerfy وبدء العمليات التشغيلية وبهذا تنطلق وكالتك وPartnerfy معًا على أساس معرفة متبادلة، فنحن لا نؤسس شراكة «تبدأ دون تعارف».

يُبرم عقدنا بالتوقيع الخطي التقليدي، لا بالتوقيع الرقمي. وتسير العملية على النحو التالي: 1) يُفتح حسابك على ID.Partnerfy أولًا، ويُرفع ملف PDF الخاص بالعقد إلى لوحتك. 2) تنزّل ملف PDF وتطبعه على الورق، ثم توقّعه توقيعًا خطيًا بصفتك الشخص المخوَّل. 3) ترسل النسخة الموقعة عبر شركة شحن إلى العنوان الذي نحدده لك. 4) يصل العقد إلينا، وبعد أن نوقّعه بصفتنا الطرف الآخر، تُرفع نسخته الرقمية (الممسوحة ضوئيًا والموقعة) مجددًا إلى لوحة ID.Partnerfy الخاصة بك. وبهذا يكون لديك عقد آمن من الناحية القانونية ويمكن الوصول إليه رقميًا في أي وقت. وإذا رغبت، يمكننا أيضًا أن نرسل إليك عبر شركة الشحن نسخة من الأصل الموقع توقيعًا خطيًا، ويكفي أن تخبرنا بذلك في بداية العملية.

تصدر عقود الشراكة لدينا عن مكاتب مختلفة بحسب المنطقة الجغرافية: • تُبرم جميع الاتفاقيات مع وكالاتنا في تركيا عبر مكتبنا في تركيا، وتجري إجراءات العقد والشحن انطلاقًا منها. • أما جميع اتفاقيات الشراكة في أوروبا فتُدار عبر مكتبنا في ألمانيا، إذ يُنظَّم الشحن والفوترة والإطار القانوني للوكالات الأوروبية انطلاقًا من ألمانيا. وبهذا تعمل الوكالات في تركيا ضمن إطار شراكة يتوافق مع القانون التركي وإجراءاته، بينما تعمل الوكالات في أوروبا ضمن إطار يتوافق مع لوائح الاتحاد الأوروبي وأعراف العمل المحلية. وسنحدد لك بوضوح خلال مرحلة الاجتماع المكتب الذي ينطبق عليك.

لا. نحن لا نبرم عقدًا «صارمًا» يقيّد شركاءنا بنا، أو يصعّب عليهم المغادرة، أو يفرض التزامات طويلة الأمد بحد أدنى. فجميع شركائنا أحرار. ماذا يعني ذلك؟ • يمكنك ترك Partnerfy في أي وقت تشاء. • إذا أردت نقل خدماتك الحالية إلى مورّد آخر فلن نعترض طريقك، بل سنساعدك في عملية الانتقال. • لا نضيّق عليك بشروط جزائية، أو رسوم خروج مبكر مرتفعة، أو بنود حصرية (Exclusivity) طويلة الأمد. والسبب بسيط: نحن في Partnerfy نثق بعملنا وبقيمة الخدمة التي نقدمها. ونريد أن يكون السبب الوحيد لاستمرار شركائنا معنا هو «القيمة»، لا «قيود العقد». وهذا النهج يمنحنا نحن وشركاءنا علاقة صحية طويلة الأمد.

نعم، إذا أردت نقل خدماتك الحالية إلى مزوّد آخر فيمكنك ذلك بسلاسة. فنحن نبني عملية الخروج على خطوات بسيطة وشفافة، لا على قوالب محفوظة: 1) ترسل إلينا طلب إنهاء الشراكة من حسابك على ID.Partnerfy أو بمراسلة مدير حسابك. 2) نراجع معًا قائمة خدماتك النشطة (اسم النطاق، والاستضافة، والتراخيص، والموارد البرمجية، والتوثيق وغيرها). 3) نحدد بوضوح باسم من سُجّل كل أصل، وما الأصول التي ستُنقل إليك، والجدول الزمني للانتقال. 4) عند اكتمال عملية التسليم والنقل، تُغلق الخدمات المعنية وتصدر الفاتورة الأخيرة. لا نريد في هذه العملية أن نكون مورّدًا «يختلق لك المتاعب عند المغادرة». ولكي يكون انتقالك سلسًا قدر الإمكان، يقدم فريقنا التقني الدعم في الإرشاد ونقل المعلومات.

يمكنك دائمًا الوصول إلى النسخة الرقمية من عقدك عبر لوحة ID.Partnerfy الخاصة بك. وتسير العملية على النحو التالي: 1) عند فتح حسابك، يُرفع ملف PDF الخاص بالعقد غير الموقع إلى لوحتك، وهذه هي النسخة الأولى التي تنزّلها. 2) بعد أن ترسل إلينا الأصل الموقع توقيعًا خطيًا عبر شركة الشحن ونوقّعه نحن أيضًا، نرفع العقد الكامل الممسوح ضوئيًا والموقع من الطرفين إلى اللوحة نفسها مجددًا. 3) بعد ذلك يمكنك تنزيل العقد في أي وقت من قسم «مستنداتي / عقودي» ومشاركته مع زملائك في الفريق. وبهذا تتوفر في أرشيفك دائمًا نسخة واحدة صحيحة ومحدَّثة. وعندما يلزم تحديث العقد أو إضافة ملحق إليه، تسري الآلية نفسها، إذ تصلك الوثيقة الجديدة عبر لوحة ID.Partnerfy أيضًا.

في جميع مواقع الويب التي نطورها، لا نعتمد على برنامج جاهز، بل نستخدم نواة نظام إدارة المحتوى (CMS) الخاصة بنا، التي طوّرتها Partnerfy من الصفر. وبما أن هذه النواة مبنية على PHP Laravel وFilament فإنها تقوم على بنية حديثة ومحدَّثة وطويلة العمر. لقد سعينا إلى الارتقاء بمنطق WordPress التقليدي من حيث سهولة الإدارة، وكانت النتيجة، ونقولها دون مبالغة، نظامًا يوفر مرونة تعادل 10 أضعاف سهولة الإدارة في WordPress على الأقل. وتُعد وحدات مثل البنية متعددة اللغات (TR/EN/DE وأكثر إن رغبت)، وإدارة SEO، وإدارة المحتوى على مستوى الصفحات والأقسام، والقوائم والقوائم الضخمة (Mega Menu)، وكتالوجات المنتجات والخدمات، وإدارة المدونة والنماذج، جزءًا مدمجًا في هذه النواة. باختصار، يمكن تلخيص بنيتنا في جملة واحدة: Laravel الحديث + Filament + نظام Partnerfy CMS الذي أضفنا إليه خبرة تزيد على 10 سنوات.

أكثر ما نحبه في Partnerfy CMS هو ميزة التحرير المباشر (Live Edit). نعلم أنك مللت الدورة التقليدية: «اذهب إلى اللوحة، ابحث عن الحقل، احفظ، تحقق من الموقع»، ولذلك أضفنا طبقة التحرير المباشر لإنجاز هذه الدورة في شاشة واحدة. طريقة العمل بسيطة جدًا: 1) تسجّل الدخول إلى لوحة الإدارة بحساب المسؤول. 2) تفتح الموقع الإلكتروني في علامة تبويب جديدة. 3) بما أن جلستك مفتوحة، يفعّل الموقع لك واجهة التحرير المباشر تلقائيًا. 4) تظهر أزرار مثل «تعديل» و«إضافة» و«حذف» فوق العناوين والنصوص والصور والأقسام التي تراها في الصفحة. 5) ترى نتيجة تعديلك على الموقع فور إجرائه، ثم تنشره بالحفظ. أي إنك تدير موقعك كما تدير حسابًا على وسائل التواصل الاجتماعي: ما تراه هو ما تعدّله. ولا تظهر واجهة التحرير إلا للمسؤولين الذين سجلوا الدخول، أما الزوار فيرون دائمًا النسخة النهائية النظيفة.

تخضع جميع البرمجيات التي نطورها، سواء للويب أم للجوال أم لسطح المكتب، قبل تسليمها لعملية اختبار شاملة تضم نحو 100 بند. وليست هذه العملية مجرد «مراجعة سريعة» يجريها شخص واحد، بل قائمة تحقق تغطي تخصصات متعددة: • الاختبارات الوظيفية: التحقق من أن كل ميزة تعمل كما صُممت. • اختبارات الواجهة وتجربة المستخدم (UX): فحص اتساق المظهر والسلوك على الجوال والأجهزة اللوحية والمتصفحات المختلفة. • اختبارات الأداء: زمن تحميل الصفحات، وزمن استجابة الخادم، وسيناريوهات المستخدمين المتزامنين. • فحوص إمكانية الوصول: فحوص WCAG الأساسية، مثل التنقل بلوحة المفاتيح، والتباين، وHTML الدلالي. • اتساق البيانات ومعالجة الأخطاء: سيناريوهات مثل الإدخال غير الصالح، وانقطاع الاتصال، والعمليات غير المكتملة. • الفحوص الأمنية: عمليات فحص أساسية للثغرات الشائعة (وفق عناوين OWASP). لا نطلق أي برمجية لم تجتز القائمة كاملة. فكل بند ناقص يعود إلى فريق التطوير، وتتكرر دورة الاختبار حتى تتحقق المطابقة. ولهذا لا مكان لدينا لمقولة «أطلقناها وسنصلحها لاحقًا».

لنقلها بصراحة منذ البداية: البرمجية الآمنة بنسبة 100% لا وجود لها، ومن يدّعي ذلك ليس جديرًا بالثقة. لكن كل برمجية تُطوَّر مع Partnerfy تُسلَّم بعد إغلاق الأبواب المفتوحة المعروفة و«المخفية بذكاء» واحدًا تلو الآخر. نتناول الموضوع على مستويين: 1) الأمان القياسي: في كل مشروع نطبق فحوصًا تغطي عناوين OWASP Top 10 (حقن SQL وXSS وCSRF وتصعيد الصلاحيات وإعادة التوجيه غير الآمنة وغيرها)، وسياسات حديثة لكلمات المرور، والوصول القائم على الصلاحيات، وأمان الجلسات، وتشفير البيانات أثناء نقلها (TLS)، والتشفير من جهة قاعدة البيانات في الحقول الحساسة. وهذا ليس منتجًا إضافيًا، بل جزء مباشر من معيار التطوير لدينا. 2) اختبار الاختراق (عند الطلب): إذا اشتريت خدمة «اختبار الاختراق»، فإن فريق Partnerfy نفسه هو من ينفذها. فنختبر برمجيتك كما يفعل مهاجم خارجي عبر سيناريوهات مثل الوصول غير المصرح به، وتسريب البيانات، وسرقة الجلسات، وتجاوز الصلاحيات. وتُوثَّق كل نتيجة في تقرير وتُرتَّب حسب الأولوية، ثم نجري إعادة الاختبار بعد المعالجة. الخلاصة: لا نَعِد بحصانة تامة بنسبة 100% لأي برمجية، لكن يمكننا القول إن كل برمجية نسلمها إليك تُطلق دون ترك أي باب مفتوح، وهي محصَّنة ضد جميع فئات الثغرات المعروفة.

لا نطور البرمجيات «كيفما اتفق»، بل وفق معايير معترف بها دوليًا. ففي فريقنا زملاء يحملون شهادات معتمدة دوليًا، ولدينا سياسة لجودة الكود تتوافق مع هذه الكفاءات. ويعني ذلك عمليًا ما يلي: • الكود النظيف والمعمارية متعددة الطبقات: مبدأ المسؤولية الواحدة، والتسمية ذات المعنى، والبنية المعيارية، وقابلية الاختبار. ولنقلها بصراحة: مصطلح «كود السباغيتي» غير موجود في قاموسنا :) • معيار كود موحد: يُطبَّق دليل الأسلوب نفسه (PSR-12 / ESLint / قواعد Lint المحددة) في كل مشروع، وتخضع كل عملية إيداع (Commit) لفحص تلقائي. • التحكم في الإصدارات والمراجعة: تُدار جميع التغييرات عبر Git ويراجع الكود (Code Review) مطور واحد على الأقل. • الاختبارات التلقائية وCI/CD: تعمل اختبارات الوحدة والتكامل تلقائيًا مع كل تحديث. فالانتقال إلى بيئة الإنتاج ليس خطوة يدوية على مبدأ «نأمل أن ينجح»، بل خط مؤتمت. • الأمان والخصوصية: مراجع OWASP، وامتثال KVKK وGDPR، ومبدأ الحد الأدنى من الصلاحيات للبيانات الحساسة. • الاستدامة: التوثيق، وتدوين القرارات المعمارية كتابيًا، والقدرة على استلام المشروع بعد سنوات ومواصلة تطويره بثقة. أي إن الكود الذي نسلمه إليك يقوم على نهج مفاده: «سيفتحه أحد يومًا ما، نحن أو غيرنا، وسيظل واضحًا ومفهومًا».

ليس من نهجنا أن نقول: «سلّمنا العمل، والباقي مشكلتك». فلحظة إطلاق البرمجية لا تعني بالنسبة إلينا بندًا أُنجز وانتهى، بل أصلًا بدأت عملية صيانته. تشمل مرحلة ما بعد التسليم العناوين التالية: • التحديثات الأمنية: تُطبَّق بانتظام التصحيحات الحرجة الصادرة لكل من Laravel وFilament وسائر الاعتماديات. • الصيانة التقنية الدورية: تُجرى على فترات محددة فحوص صحة الخادم وأداء قاعدة البيانات، ومراجعة السجلات، والتحقق من النسخ الاحتياطي. • إصلاح الأخطاء وتذاكر الدعم: يمكنك فتح تذكرة دعم عبر لوحة ID.Partnerfy الخاصة بك. وتُرتَّب التذاكر حسب الأولوية، ويُعيَّن لها فريق، وتُتابَع حالتها معك. • إدارة الإصدارات: تُطلق الميزات الجديدة أو التغييرات الكبيرة بعد اختبارها والموافقة عليها في بيئة الاختبار النهائي (Staging)، ما يقلل الآثار الجانبية المفاجئة. • التقارير والشفافية: تُرفع إليك تقارير بالأعمال المشمولة بالصيانة، ويمكنك أن ترى عبر ID.Partnerfy الأعمال المنفذة في كل يوم. يختلف نطاق خدمة الصيانة والدعم باختلاف نوع عقدك، لكن أيًّا كان النموذج الذي تختاره، فلن تُترك برمجيتك دون من يرعاها بعد التسليم.

لا مكان في Partnerfy لمنطق «التفاوض خلف الأبواب المغلقة». فنحن نطبق سياسة تسعير شفافة: تُعرض أسعار خدماتنا القياسية بوضوح على لوحة ID.Partnerfy ليتمكن شركاؤنا من الاطلاع عليها والمقارنة بينها. ويعني ذلك عمليًا ما يلي: • أسعار خدمات الويب القياسية (مثل باقات مواقع الشركات، والتجارة الإلكترونية للشركات، وبنى المدونات والبوابات) محددة، ويمكن الاطلاع عليها مباشرة من لوحة ID.Partnerfy الخاصة بك. • وللمستويات القياسية من باقات تحسين محركات البحث (SEO) والتسويق الرقمي أسعار محددة في اللوحة بالطريقة نفسها. • وهذه الأسعار واحدة للجميع، فلا مكان لدينا لمبدأ «سعر يُرتجل لكل من يسأل». أي إنه يمكنك أولًا الاطلاع على اللوحة وتحديد خياراتك، ثم التحدث إلينا عند الحاجة للحصول على استشارة إضافية. وهذه الشفافية تختصر عملية اتخاذ القرار عليك وعلى فريقك اختصارًا كبيرًا.

في المشاريع المخصصة، أي تطبيقات الجوال المصممة خصيصًا لك وبرمجيات سطح المكتب وبرمجيات الويب واسعة النطاق، لا يصح تقديم سعر قائمة ثابت. فنطاق العمل وعدد المستخدمين والتكاملات وأهداف الأداء والمدة تختلف من مشروع إلى آخر. ولهذا لا يكون للسعر معنى إلا بعد فهم الحاجة فهمًا صحيحًا. تسير عمليتنا على النحو التالي: 1) نستمع إلى احتياجاتك في اجتماع تمهيدي، ونعقد ورشة تقنية قصيرة عند الحاجة. 2) يحدد فريقنا نطاق العمل والتقنيات اللازمة وهيكل الفريق والمدة. 3) نُعد عرض سعر مخصصًا لك ونرسله إليك خلال 48 ساعة كحد أقصى. 4) لا يقتصر العرض على الرقم، بل يتضمن أيضًا عرضًا تقنيًا للمشروع (النهج المعماري، والوحدات، والجدول الزمني، والافتراضات والمخاطر). أي إنك عندما تفتح العرض ترى في وثيقة واحدة إجابات الأسئلة الثلاثة: «كم ستبلغ التكلفة؟» و«ماذا سيُسلَّم؟» و«كيف سيُنفَّذ؟». وبهذا تقوم آلية قرارك على القيمة لا على السعر.

في خدمات تحسين محركات البحث (SEO) والتسويق الرقمي نعتمد نهجًا من مستويين: 1) الباقات القياسية: للخدمات المتكررة مثل صيانة SEO، وإنتاج المحتوى، وتدقيق SEO التقني مستويات محددة بأسعار واضحة تظهر في لوحة ID.Partnerfy الخاصة بك. ويمكنك تشغيل هذه الباقات من اللوحة بنقرة واحدة، ورفع مستواك أو خفضه متى شئت. 2) الأعمال المخصصة: نُعد عروض أسعار منفصلة للأعمال الخارجة عن المسار القياسي، مثل تموضع العلامة التجارية، واستراتيجية SEO متعددة اللغات (TR/EN/DE وغيرها)، وترحيل المحتوى واسع النطاق، وSEO للتجارة الإلكترونية، وبنى التقارير المخصصة. وفي هذه الحالة أيضًا نوضّح نطاق العمل ونرسل إليك عرض سعر مخصصًا خلال 48 ساعة. أي إنك لا تحتاج في احتياجاتك الصغيرة والمتوسطة إلى الانتظار من أجل «الحصول على عرض سعر»، إذ يمكنك الاطلاع على اللوحة والمضي قدمًا مباشرة. وإذا تجاوزت حاجتك الإطار القياسي، فسنكون إلى جانبك أيضًا بأرقام واضحة ونطاق عمل شفاف.

في مبيعاتنا للشركات الكبيرة نطبق عملية سداد واضحة تتوافق مع إجراءات المؤسسات: • الفوترة: تصدر فاتورة الخدمة المعنية عبر ID.Partnerfy وتُرسل في الوقت نفسه إلى عنوان التواصل الخاص بإدارتك المحاسبية. • مهلة السداد: يُتوقع إتمام السداد خلال 5 أيام عمل من تاريخ إصدار الفاتورة. وقد صُممت هذه المدة لتناسب إجراءات الموافقة والسداد لدى عملاء المؤسسات. • البدء الرسمي: بعد وصول الدفعة إلينا، تبدأ العملية الرسمية خلال 24 ساعة تالية (تُحتسب بأيام العمل). أي إن المشروع أو الخدمة يُسجَّل ويبدأ رسميًا في أول يوم عمل يلي وصول الدفعة إلينا. • المتابعة والشفافية: يمكنك الاطلاع لحظيًا على حالة جميع مدفوعاتك من لوحة ID.Partnerfy الخاصة بك، والوصول إلى فواتيرك وإيصالاتك السابقة. وهذا النظام يتوافق مع إجراءات الشراء المؤسسية لديك، ويزيل في الوقت نفسه أي غموض بشأن سؤال «متى يبدأ العمل؟».

لكل عمل مخصص خارج الباقات القياسية، يصلك عرض السعر خلال 48 ساعة كحد أقصى. ولا نكتفي خلال هذه المدة بإرسال رقم، إذ يرافق العرض دائمًا عرض تقني للمشروع. تتضمن حزمة العرض النموذجية ما يلي: • ملخص الاحتياجات: ترى مكتوبًا كيف فهمنا ما سمعناه منك، ما يقلل لاحقًا من الخلافات حول ما يقع «داخل النطاق أو خارجه». • الحل المقترح: الوحدات والتقنيات والنهج المعماري المستخدم، في ملخص قصير سهل القراءة. • الجدول الزمني: المراحل الرئيسية، والتسليمات المرحلية، وموعد الإطلاق. • هيكل الفريق: تعريف الأدوار المعيَّنة للمشروع (مدير المشروع، والمطور، والمصمم، ومختص ضمان الجودة (QA) وغيرها). • السعر: رقم واضح، وخطة سداد (دفعة مقدمة / حسب المراحل / شهريًا وغيرها)، ومدة صلاحية العرض. • الافتراضات والمخاطر: افتراضات مكتوبة صراحة، وسيناريو «ماذا يحدث إذا توسع العمل؟». وبفضل هذه الصيغة، لن تكون مضطرًا عند استلام العرض إلى الاكتفاء بعبارة «قبول / رفض»، فيمكننا إذا شئت تقليص النطاق أو توسيعه ومراجعة العرض معًا. أي إن عروضنا دعوة إلى التفكير المشترك، لا إلى المساومة.

لأن Partnerfy تعمل ضمن هيكل متعدد الدول، فإننا ندعم عملات وطرق دفع مختلفة. وتتحدد الخيارات المتاحة لك بحسب المكتب الذي أُبرم عبره اتفاقك (تركيا / ألمانيا) ونوع الخدمة. الطرق التي نقبلها عمومًا: • تحويل بنكي / EFT (TRY): الطريقة الأساسية للاتفاقيات المبرمة في تركيا. • تحويل SEPA (EUR): الطريقة الأساسية للاتفاقيات المبرمة في أوروبا. • تحويل دولي (SWIFT): للمدفوعات الدولية بالدولار الأمريكي (USD) أو اليورو (EUR). • بطاقة ائتمان للشركات / الدفع عبر الإنترنت: عبر ID.Partnerfy لباقات محددة والاشتراكات المتكررة. • تحصيل تلقائي متكرر: خيار التحصيل التلقائي للخدمات المستمرة مثل تحسين محركات البحث (SEO) والصيانة والاستضافة شهريًا. وتختلف عملة الفوترة أيضًا بحسب المكتب: تصدر الفواتير بعملة TRY من مكتب تركيا، وبعملة EUR من مكتب ألمانيا. وتُبيَّن بنود الضرائب والاستقطاع بوضوح في الفاتورة وفقًا للتشريعات الضريبية. وتُحدَّد الطريقة الأنسب لك قبل توقيع العقد، ثم تصبح متاحة للاختيار بندًا بندًا في لوحة ID.Partnerfy الخاصة بك.

السرية في مشاريع البرمجيات المخصصة ليست بندًا «اختياريًا» بالنسبة إلينا، بل عملية قياسية منذ الدقيقة الأولى من المشروع. وحتى في مرحلة الورشة التقنية نفضّل المضي معك بموجب اتفاقية عدم إفصاح (NDA) موقعة. تُدار السرية عمليًا عبر الخطوات التالية: 1) اتفاقية NDA متبادلة: قبل بدء المناقشات، أو قبل تحليل الاحتياجات على أقصى تقدير، نوقّع اتفاقية عدم إفصاح ثنائية. وتشمل الاتفاقية كل المعلومات التي نسمعها منك، والوثائق، والتصاميم، وأجزاء الكود، وقوائم العملاء، والعمليات الداخلية التي تشاركها معنا. 2) مشاركة المعلومات في أضيق نطاق (Need-to-Know): لا يطلع زملاؤنا غير المشاركين في المشروع على تفاصيله، ولا يصل إلى المعلومات المعنية إلا من يؤدي دورًا فعليًا في ذلك المشروع. 3) قنوات مشاركة آمنة: بدلًا من إرفاق المحتوى الحساس برسائل البريد الإلكتروني، ننقله عبر بيئات مشاركة خاضعة للصلاحيات، وتُسجَّل جميع عمليات الوصول. 4) التزام مستمر بعد المشروع: لا ينتهي الالتزام بالسرية بانتهاء المشروع، بل يستمر بالشروط نفسها طوال المدة المحددة في الاتفاقية. أي إنك منذ اللحظة التي تخبرنا فيها بفكرة أو نموذج أولي أو عملية داخلية، تكون القواعد المكتوبة سارية بالفعل، وهي التي تحدد كيف تُحفظ هذه المعلومات ومن يمكنه الاطلاع عليها.

نعم. فالسرية ليست جزءًا قياسيًا من مشاريع «البرمجيات المخصصة» فحسب، بل أيضًا من أعمالنا في تطوير مواقع الويب وتحسين محركات البحث (SEO) والتسويق الرقمي. وفي هذه العمليات أيضًا تسري اتفاقية عدم إفصاح (NDA) موقعة. والسبب بسيط جدًا: في مشاريع SEO والويب تُتداول معلومات حساسة أكثر بكثير مما تتصور. • استراتيجية الكلمات المفتاحية، وخطط الأسواق المستهدفة، وتحليل المنافسين: كلها معلومات حاسمة في المنافسة. • صلاحيات الوصول التي تمنحها إلى أنظمة مثل Search Console وAnalytics وحسابات الإعلانات وCRM ولوحات التجارة الإلكترونية تنطوي على قيمتك التجارية. • المحتوى المزمع نشره على موقعك، وجداول إطلاق منتجاتك، وسياسات التسعير، ووثائقك الداخلية قد لا تكون معلنة بعد. لهذا السبب تضمن اتفاقية عدم الإفصاح في مشاريع الويب وSEO أيضًا أن تُعالَج محتوياتك وخططك وبيانات وصولك وجميع البيانات التي تمنحك أفضلية على منافسيك «من قِبل الفريق العامل على المشروع فقط، ولأغراض المشروع فقط». ولا تُشارَك المعلومات نفسها مع أي عميل آخر، ولا تُستخدم مرجعًا في أي مشروع آخر.

يتولى فريق DevOps المتخصص في مكتبنا في ألمانيا إدارة جميع عمليات البرمجيات لدينا: إدارة الخوادم، والنشر (Deployment)، والمراقبة، والتوسع، والنسخ الاحتياطي، والتحصين الأمني. أي إن جانب البنية التحتية ليس خدمة تأتي عبر «طرف وسيط»، بل جزء مباشر من Partnerfy نفسها. ويمنحنا هذا النظام ثلاث مزايا جوهرية: 1) السيطرة التشغيلية: لا يُتاح الوصول إلى الخوادم وخطوط النشر (CI/CD) ولوحة المراقبة والسجلات إلا لفريق DevOps في ألمانيا. ولا مجال لسيناريو يكون فيه مورّد من جهة خارجية قادرًا على «رؤية كل شيء». 2) الإطار القانوني الأوروبي: يجري الجزء الأكبر من العمليات داخل حدود الاتحاد الأوروبي، ما يمنح شركاءنا ثقة إضافية، ولا سيما في مجال الامتثال للائحة العامة لحماية البيانات (GDPR). 3) إجراءات موحدة: خطوات تجهيز الخوادم، والتحصين (Hardening)، ودورة التصحيحات الأمنية، والاحتفاظ بالسجلات، والنسخ الاحتياطي، والتعافي من الكوارث موثقة وقابلة للتكرار. ولا نقع في وضع «بنية تحتية لا يعرفها إلا شخص واحد». كما يتولى فريق DevOps لدينا عمليات الاستجابة للحوادث (Incident Response): إذ تخضع حالات مثل الزيارات غير الطبيعية، ومحاولات تسجيل الدخول الفاشلة، والارتفاعات المفاجئة في استهلاك الموارد للمراقبة على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع، ويُستجاب لها وفق مسارات عمل محددة مسبقًا.

لا يمثل قانون حماية البيانات الشخصية التركي (KVKK) واللائحة العامة لحماية البيانات (GDPR) بندًا «يُفحص لاحقًا» في عمليات تطوير البرمجيات لدينا، بل هما مبدآن نراعيهما منذ مرحلة التصميم (Privacy by Design). وفيما يلي المحاور الأساسية لنهجنا: • جرد البيانات: نحدد معك بوضوح في كل مشروع البيانات الشخصية المخزنة، والغرض منها، ومدة الاحتفاظ بها، والنظام الذي تُخزَّن فيه. ولا نسمح بمنطق «لنجمعها فحسب، فقد نحتاج إليها يومًا ما». • تقليل البيانات: لا تطلب نماذج التسجيل ومستخدمو اللوحة والعمليات اليومية إلا البيانات الشخصية اللازمة فعلًا، ولا يُقبل نهج «لا نحتاج إليها، لكن لنحتفظ بها على أي حال». • الصلاحيات والتدقيق: يُسجَّل من وصل إلى أي بيانات، وبأي صلاحية، ومتى. وتُعد المصادقة الثنائية (2FA) والوصول القائم على الأدوار إجراءين قياسيين في المجالات الحساسة. • التشفير: تُحمى البيانات أثناء النقل (TLS) وأثناء التخزين أيضًا (تشفير قاعدة البيانات للحقول الحساسة). • طلبات الحقوق: تُخطَّط منذ البداية الإجراءات والقدرات التقنية اللازمة لتلبية طلبات صاحب البيانات (بموجب KVKK وGDPR)، مثل «حذف بياناته» أو «تصحيحها» أو «نقلها». • موقع البيانات: نحرص على حفظ بيانات شركائنا الأوروبيين داخل الاتحاد الأوروبي، أما في تركيا فتُراعى المتطلبات القانونية المرتبطة بالموقع. أي إن البرمجية التي نطورها لك لا تعوقك عن الوفاء بالتزاماتك القانونية، بل تسهّل عليك ذلك مباشرة.

بدلًا من ربط أمان الخوادم بتدبير واحد، ندير هذا الجانب عبر معمارية متعددة الطبقات. ويُبقي فريق DevOps لدينا في ألمانيا الطبقات التالية قائمة باستمرار: • طبقة الشبكة: جدار حماية (Firewall) مُدار، وفتح المنافذ الضرورية فقط، والحماية من هجمات القوة الغاشمة (Brute-Force)، واكتشاف الطلبات غير الطبيعية، والتخفيف من هجمات حجب الخدمة الموزعة (DDoS)، وطبقة شبكة توصيل المحتوى (CDN). • طبقة الخادم: تحصين نظام التشغيل (إيقاف الخدمات غير الضرورية)، والتصحيحات الأمنية في وقتها، وعمليات فحص تلقائية لمكافحة البرمجيات الخبيثة، ومراقبة سلامة الملفات. • طبقة التطبيق: تحصين البرمجيات وفق عناوين OWASP Top 10، والإدارة الآمنة للجلسات، وسياسات كلمات المرور، والمصادقة الثنائية (2FA)، والصلاحيات القائمة على الأدوار. • طبقة قاعدة البيانات: الاتصال بقاعدة بيانات الإنتاج من عناوين IP المصرح بها فقط، وتشفير الحقول الحساسة، والنسخ الاحتياطي المنتظم والمشفر. • المراقبة والسجلات: تُجمع سجلات التطبيق والنظام والأمان مركزيًا، وتعمل قواعد تنبيه عند رصد أي سلوك غير طبيعي. • النسخ الاحتياطي والتعافي من الكوارث: نسخ احتياطي تلقائي على فترات منتظمة، وتخزين في موقع منفصل، وتدريبات على الاستعادة (لا نكتفي بالتحقق من «وجود نسخة احتياطية»، بل نتحقق أيضًا من «قدرتنا على الاستعادة»). • انضباط الوصول: الوصول إلى الخادم بمفتاح (SSH Key) لا بكلمة مرور، وحسابات شخصية، وحظر «كلمات المرور المشتركة»، وإلغاء وصول عضو الفريق المغادر في اليوم نفسه. أي إن النظام لا يقوم على تدبير واحد، واختراق إحدى الطبقات لا يعني أن الطبقات الأخرى تفقد فعاليتها. والهدف عند وقوع أي هجوم محتمل أن يصطدم المهاجم بعقبة جديدة في كل خطوة.

لن يكون من الصدق أن نَعِد بعدم وقوع أي حادث أمني. فما علينا فعله هو أن نحدد مسبقًا كيف سنتصرف عند وقوع حادث، وأن ندير ذلك بشفافية من أجلك. ولهذا لدينا عملية للاستجابة للحوادث (Incident Response). تتكون العملية من أربع خطوات أساسية: 1) الاكتشاف: تنبّه أنظمة المراقبة التلقائية أو أي حالة غير اعتيادية في السجلات فريق DevOps لدينا في ألمانيا فورًا. وبمجرد تحديد حادث محتمل، تُفتح داخليًا «حالة إنذار مفعَّلة». 2) الاحتواء (Containment): تُعزل الخدمة أو الحساب المتأثر فورًا. وعند الحاجة تُنهى الجلسات المعنية، وتُحظر عناوين IP ذات الصلة، وتُعلَّق مؤقتًا صلاحيات حسابات المستخدمين المتأثرة. 3) الإبلاغ والشفافية: نبلغك بالجزء الذي يخصك من الحادث في أقصر وقت تسمح به التشريعات. ويتضمن هذا الإبلاغ ما حدث، ووقت حدوثه، والبيانات التي قد تتأثر به، والخطوات المتخذة حتى الآن. وتُنشر التحديثات على لوحة ID.Partnerfy طوال مدة الحادث. 4) المعالجة واستخلاص الدروس: يُحدَّد السبب الجذري للحادث، ويُطبَّق إصلاح دائم، وتُتخذ عند الحاجة تدابير على مستوى النظام بأكمله لإغلاق المخاطر المماثلة. وفي نهاية العملية نُعد «تقرير ما بعد الحادث» (Post-Mortem) كتابيًا ونشاركه مع الشركاء المعنيين. يقوم هذا النهج على مبدأ واحد: بدلًا من أن نَعِد بعدم حدوث أي مشكلة، نتصرف بصدق وسرعة وتوثيق عند حدوثها. فالاختبار الحقيقي للأمان بالنسبة إلينا ليس «عندما لا يحدث شيء»، بل رد فعلنا «عندما يحدث شيء».