Перейти к содержимому
Partnerfy Partnerfy
Türkçe English Deutsch Español Italiano Русский العربية
Многоканальные рассылки

Одно сообщение. Пять каналов.
Там, где клиент не спит.

WhatsApp, SMS, email, push-уведомления и сообщения внутри приложения (in-app) — все пять каналов работают на одной инфраструктуре, а доставка, управление согласиями и отчётность уже встроены. Вы обращаетесь к клиенту через тот канал, который он предпочитает, в нужный момент и с подтверждённой доставкой. Вместо того чтобы разбираться с тремя разными провайдерами, вы ведёте всю работу с единой панели.

Зависимость от одного канала (только email или только SMS) рано или поздно упирается в потолок. Многоканальная схема отправляет нужное сообщение в нужное время по нужному каналу и даёт прирост доставки до 38%.

Аудит рассылок План из 6 шагов
Новое сообщение Онлайн
Ваш заказ отправлен 🚚
Цель: 5 каналов #TX-48291
WhatsApp
SMS
Push
In-App
Email
5/5 доставлено
1,234 / последний час

Почему одного канала мало?

Полагаясь только на email, вы на самом деле не доходите до 78% своих клиентов.

Средняя открываемость email — 22%. Иными словами, из каждых 100 отправленных сообщений 78 никто не видит. В WhatsApp этот показатель достигает 97%, в SMS — 99%, но если пользоваться только этими каналами, расходы взлетают. 63% ваших клиентов активны в 4 и более каналах; бренд, зависящий от одного канала, находится не там, «где есть» клиент. Вдобавок диалоги вашей службы поддержки разбросаны по 3–4 разным системам: контекст теряется, и клиенту приходится повторять всё заново.

01

Email сам по себе — 22%

Открываемость падает уже много лет: спам-фильтры стали жёстче, почтовые ящики переполнены. «Мы отправили письмо» ещё не значит «мы дошли до клиента».

02

Клиент в 4+ каналах

Обычный клиент одновременно пользуется WhatsApp, email, SMS, директом в Instagram и уведомлениями приложений. Он не знает, где вас искать.

03

Контекст разорван

Жалоба пришла в WhatsApp, заказ — по email, подтверждение — по SMS: три разные системы. Единого профиля этого клиента нет ни у кого.

04

Не то время, не тот канал

Срочное уведомление о доставке по email прочитают через 6 часов. Маркетинговое сообщение по SMS раздражает. Соответствие канал ↔ сообщение никто не выстраивает.

05

Нет прозрачности доставки

Система, которая сообщает «отправлено», но не знает, «дошло ли», — это операционный риск. Отказы доставки (bounce), отписки (opt-out) и коды ошибок не видны, и рассылка неделями уходит не тому человеку.

06

Хаос с согласиями

KVKK (турецкий закон № 6698 о защите персональных данных) и GDPR: кто и на какой канал дал согласие? Без единого центра вы уязвимы для жалоб. Один отказ от рассылки (opt-out) должен действовать на всех каналах.

Один механизм — пять маршрутов

Напишите один раз. Пять каналов одновременно. Следите за доставкой в реальном времени.

WhatsApp 97%

доставляемость

SMS 99%

доставляемость

In-App 100%

доставляемость

Push 84%

доставляемость

Email 71%

доставляемость

WhatsApp 09:42
Ваш заказ отправлен 🚚
Доставлено

SIM-2413

SMS 09:42
Заказ #48291 отправлен. Трекинг: bit.ly/x
Доставлено

SIM-7761

In-App 09:42
Ваш заказ в пути
Доставлено

SIM-8644

Push 09:42
📦 Ваша посылка в пути
Доставлено

SIM-2654

Email 09:42
Тема: ваш заказ #48291 отправлен
Доставлено

SIM-3980

Единый инбокс

Все каналы
Wh
Ayşe K. 2dk

Когда придёт заказ?

WhatsApp
Em
Mehmet D. 5dk

Вопрос по счёту…

Email
SM
+90 532 … 8dk

ДА

SMS
In
user_4821 12dk

Есть другие цвета?

In-App
Pu
Zeynep A. 18dk

Клик по уведомлению

Push

Ответы из WhatsApp, email, SMS, in-app и push собраны в одном окне — службе поддержки не нужно переключаться между вкладками.

Правило маршрутизации

Умный выбор канала — по правилам, а не по наитию.

IF user.opened_whatsapp < 7d
THEN send via whatsapp
ELSE IF user.has_push_token
THEN send via push
ELSE sms → email // fallback chain

Для каждого клиента автоматически выбирается канал с наибольшей вероятностью открытия. Если основной канал не сработал, включается резервная цепочка (fallback) — сообщение не теряется.

Счётчик в реальном времени

1,234 сообщения за последний час • 97% WhatsApp delivered • 42 срабатывания резервной цепочки • 3 шаблона ждут одобрения • 0 ошибок отправки

Для кого?

Компании, которые ежедневно общаются с клиентами и для которых важен каждый контакт.

01

Электронная коммерция

Подтверждение заказа, статус доставки, возвраты, напоминания о корзине — тысячи транзакционных сообщений в день. Уведомления о доставке через WhatsApp снижают нагрузку на поддержку на 38%.

02

Маркетплейсы (двусторонние)

Переписка между покупателем и продавцом, подтверждение оплаты, споры, отзывы. Нужны SMS + WhatsApp + email.

03

Образовательная платформа

Напоминания о занятиях, уведомления об экзаменах, сроки сдачи заданий, выдача сертификатов. Сочетание push и SMS повышает посещаемость на 27%.

04

Здравоохранение

Подтверждение записи, напоминания, сообщение о результатах, наблюдение. Когда не удаётся дозвониться, выручает WhatsApp: неявки (no-show) снижаются на 27%.

05

Финансовые услуги

2FA, оповещения об операциях, сигналы о мошенничестве, уведомления о счетах. SMS — для соответствия закону, push — для скорости, email — для документов: все три вместе.

06

Отели и гостеприимство

Подтверждение бронирования, регистрация заезда, обслуживание номеров, чат с консьержем. WhatsApp Business создаёт у гостя ощущение цифровой стойки регистрации.

07

Customer success в B2B

Аккаунт-менеджеры общаются с клиентом в гибридном формате WhatsApp + email: данные аккаунта, предупреждения об использовании, переговоры о продлении.

08

Агентства и кампании

Агентства, которые ведут многоканальные кампании для своих клиентов и обслуживают несколько брендов на одной инфраструктуре.

10 возможностей — одна инфраструктура

От WhatsApp Business до доставляемости email — каждый элемент настроен.

Инфраструктура рассылок — это не только «API-интеграция». Выбор провайдера, подтверждение аккаунта, написание шаблонов, проверка DNS, сценарии согласия (opt-in), резервная цепочка, отчётность — всё это требует отдельной экспертизы. Компания Partnerfy объединяет всё в одном месте.

01

Подключение WhatsApp Business API

Верификация в Meta Business, имя отправителя (sender ID), согласование шаблонов, интерактивные сообщения (кнопки и списки), кликабельные CTA, отправка медиафайлов.

02

SMS-шлюз — турецкие операторы

NetGSM, Verimor, Iletimerkezi (Турция) + Twilio, Vonage (международные). Регистрация имени отправителя (sender ID), выбор между коротким и длинным номером.

03

Инфраструктура доставляемости email

Записи SPF, DKIM, DMARC; прогрев выделенного IP; выбор между Postmark, SendGrid и SES; мониторинг спам-рейтинга; обработка отказов доставки (bounce).

04

Push-уведомления (iOS + Android)

FCM (Android) + APNs (iOS) через один API; таргетинг по сегментам, отложенная отправка, deep links, уведомления с медиаконтентом, тихие push-уведомления.

05

Сообщения внутри приложения (in-app)

Баннеры, модальные окна, подсказки и сторис внутри приложения; вовлечение, пока приложение открыто; интеграция Firebase In-App Messaging или Iterable.

06

Единый инбокс

Ответы из всех каналов в одном окне; назначение операторов, метки, статусы (открыт/решён), контроль SLA.

07

Правила маршрутизации и fallback

Предпочтения пользователя + доступность канала + стоимость → механизм правил. Если основной канал не сработал, включается резервная цепочка.

08

Управление согласиями (opt-in)

Двойное подтверждение (double opt-in) в соответствии с KVKK и GDPR; учёт согласий по каждому каналу; один отказ (opt-out) действует на все каналы; журнал аудита.

09

Аналитика доставки

Воронка: отправлено → доставлено → открыто → клик → ответ; ROI по каналам; еженедельный автоматический отчёт.

10

Процесс согласования шаблонов

Подготовка шаблонов на нескольких языках, отправка на согласование в Meta и операторам, исправление по причине отказа, версионирование.

Процесс

От аудита текущего состояния до запуска — 6 понятных шагов.

  1. 01

    Неделя 1 · Аудит каналов

    Текущие каналы, объём, открываемость, стоимость, точки потерь. Какого канала не хватает, а какой лишний.

  2. 02

    Неделя 2 · Выбор провайдеров

    BSP для WhatsApp, SMS-агрегатор, email-сервис, push-платформа — выбор по региону, цене и функциям, заключение договора.

  3. 03

    Недели 3–4 · Интеграции

    API-ключи, вебхуки, подключение к CRM, сопоставление идентификаторов клиентов, логика очередей и повторных отправок.

  4. 04

    Недели 4–5 · Согласование шаблонов

    Шаблоны WhatsApp и SMS готовятся на нескольких языках и отправляются в Meta; при отказе их исправляют и отправляют повторно.

  5. 05

    Недели 5–6 · Правила маршрутизации

    Механизм правил с учётом предпочтений пользователя, доступности канала, стоимости и сезона. A/B-проверка на тестовых пользователях.

  6. 06

    Постоянно · Мониторинг и оптимизация

    Дашборд доставки, открытий и конверсий. Еженедельный разбор эффективности каналов, ROI по каждому каналу и улучшение резервной цепочки.

Инструменты, которые мы используем

Провайдеры отраслевого стандарта — независимый выбор, сквозная интеграция.

Twilio MessageBird Vonage Infobip WhatsApp Business API SendGrid Mailgun Postmark AWS SES OneSignal Pusher Beams Iterable Klaviyo Intercom NetGSM Verimor APNs Firebase FCM

Истории клиентов

Одна инфраструктура. Разные отрасли. Один результат: меньше обращений в поддержку, больше конверсий.

Электронная коммерция −38% обращений

Ритейлер одежды

После запуска проактивных уведомлений о доставке в WhatsApp обращения в поддержку сократились на 38%, а звонков «где мой заказ» почти не осталось.

Маркетплейс +14% конверсии

Локальный маркетплейс

После оплаты продавец получает уведомление по SMS и в WhatsApp в реальном времени; время подбора покупателя и продавца сократилось на 14%, конверсия выросла.

Здравоохранение −27% неявок

Клиника с несколькими филиалами

Напоминание и подтверждение в WhatsApp за 24 часа до приёма; неявки сократились на 27%, нагрузка на колл-центр — на 44%.

B2B SaaS −18% оттока

API-платформа

Оповещения о порогах использования через push, email и Slack; клиент заранее информирован перед разговором о продлении, отток (churn) снизился на 18%.

Финансы +7 п. п. входов

Платёжное приложение

Если SMS с кодом 2FA не доходит, вход продолжается через WhatsApp как резервный канал; доля успешных входов выросла с 91% до 98%.

Отели NPS +0,5

Сеть бутик-отелей

Консьерж в WhatsApp решает вопросы обслуживания номеров и жалоб в одном чате; оценка удовлетворённости гостей выросла с 4,2 до 4,7.

Часто задаваемые вопросы

8 самых частых вопросов об инфраструктуре рассылок

Прямого доступа к WhatsApp Business API нет: подключение идёт через BSP (Business Solution Provider). Ваш аккаунт Meta Business Manager связывается с таким BSP, как Twilio, MessageBird, Vonage или 360dialog. Типичные сроки: верификация Meta Business — 2–5 дней (нужны налоговый номер и учредительный документ), регистрация номера телефона — 1–3 дня, первые согласования шаблонов — 1–3 рабочих дня. В сумме подключение обычно занимает 7–14 дней. Компания Partnerfy берёт на себя всю работу — от подготовки документов для верификации до регистрации; вам остаётся только подписать.
Зависит от задачи. Для маркетинговых рассылок используется буквенное имя отправителя (alphanumeric sender ID, например «MYBRAND»); нужны регистрация в KOSGEB (турецкое агентство поддержки малого и среднего бизнеса) и одобрение оператора (в Турции — через центры передачи, iletim merkezleri), а отправка идёт в рамках установленных законом правил. Для транзакционных сообщений (OTP, доставка) подойдёт то же имя отправителя или длинный номер (полный номер, начинающийся с 90): длинный номер обеспечивает двустороннюю связь, и клиент может ответить «STOP». Короткие номера (short code, 5–6 цифр) в Турции зарезервированы для платежей по премиальному тарифу и для маркетинга не подходят. Рекомендация: в большинстве случаев — сочетание буквенного имени отправителя и длинного номера.
Работа идёт на трёх уровнях. (1) DNS: правильно настроенные записи SPF, DKIM и DMARC; политика DMARC ужесточается постепенно (none → quarantine → reject). (2) Инфраструктура: при выделенном IP нужен прогрев (warm-up) — первые 30 дней отправка начинается с малых объёмов и постепенно растёт; при общем IP решающее значение имеет репутация провайдера. (3) Содержание: избегать слов, на которые срабатывают спам-фильтры, соблюдать соотношение изображений и текста, добавлять ссылку для отписки в один клик и указывать корректный адрес «from». Postmark обеспечивает самую высокую доставляемость транзакционных писем; SendGrid и SES подходят для больших объёмов. Ежемесячная проверка спам-рейтинга и чёрных списков — часть регулярной работы.
При неправильном использовании — да: нерелевантные push-уведомления — причина номер 1 удаления приложений. Ключ к правильному использованию — сегментация и дисциплина частоты. Общие маркетинговые push должны уходить не чаще 1–2 раз в неделю и с релевантным для сегмента содержанием. Транзакционные push (статус заказа, подтверждение оплаты, предупреждение о безопасности) под это ограничение не подпадают: пользователь их ждёт. Критически важны тихие часы (например, без отправки с 22:00 до 08:00), учёт часовых поясов, использование deep links (нажатие на push открывает нужный экран, а не главную страницу) и A/B-тесты. Если доля отписок (opt-out) держится ниже 2%, ваша стратегия здорова; если превышает 5%, её нужно срочно пересмотреть.
Двойное подтверждение (double opt-in) обязательно: оставляя email или номер, пользователь ясно видит, по какому каналу и какие сообщения он будет получать, и подтверждает согласие. Для каждого канала ведётся отдельная запись о согласии (opt-in на email не распространяется на WhatsApp). Один отказ (opt-out) действует на все каналы: закон этого не требует, но это лучшая практика и принцип, которому нужно следовать. Для KVKK (турецкий закон № 6698 о защите персональных данных) обязательны реестр персональных данных в Турции (VERBİS), информационное уведомление и заявление о явном согласии. Сроки хранения данных, передача (важно, если вы пользуетесь зарубежными провайдерами), право на удаление и другие процессы должны работать на практике. Компания Partnerfy разворачивает готовую инфраструктуру opt-in в соответствии с KVKK; для юридических текстов дополнительно рекомендуется консультация юриста.
Нет. Переход должен быть поэтапным. Сначала аудит текущего состояния: какими каналами вы уже пользуетесь, как они работают, чего не хватает. Обычно приоритет такой: (1) транзакционные письма (если инфраструктуры ещё нет или доставляемость низкая), (2) WhatsApp Business (самая высокая открываемость, канал, который любят клиенты), (3) push-уведомления (если у вас есть приложение), (4) SMS (для критически важных транзакционных сообщений), (5) сообщения внутри приложения (в последнюю очередь, нужна более глубокая интеграция). Реалистичный график — запуск одного канала раз в 3 месяца. Команды, которые в спешке запускают сразу все 5, используют каждый канал кое-как — ни один из них не оптимизирован.
Да. Сердце инфраструктуры рассылок — интеграция с CRM; без неё вы просто «рассыльщик спама». Есть готовые коннекторы (официальные интеграции для HubSpot, Salesforce, Pipedrive и Zoho; Twilio Segment служит мостом ко многим CRM), а для собственных систем настраивается двусторонняя синхронизация через REST API и вебхуки. Профиль клиента накапливается в одном месте: по какому каналу он получил сообщение, на какое ответил, по какой кампании кликнул. Этот профиль питает решение о маршрутизации следующей отправки. Интеграция обычно занимает 2–4 недели, а если нужно очистить текущую модель данных — дольше.
У каждого канала своя логика ценообразования. WhatsApp: оплата за диалог (conversation pricing от Meta: разные цены для маркетинговых, транзакционных и вспомогательных диалогов, для Турции в диапазоне 0,03–0,10 USD); когда клиент отвечает впервые, открывается 24-часовое сервисное окно. SMS: оплата за сообщение; внутри Турции 0,05–0,15 турецкой лиры, международные — 0,05–0,50 USD в зависимости от страны. Email: ежемесячная подписка (Postmark — 10 USD за 10 000 писем, SendGrid начинается с бесплатного тарифа) — на практике самый дешёвый канал. Push: полностью бесплатно (плата за сервис FCM/APNs отсутствует), только расходы на инфраструктуру. In-app: зависит от используемой платформы. Типичное распределение: для интернет-магазина со 100 000 активных пользователей в месяц общий счёт за рассылки составляет 8000–25 000 турецких лир в месяц в зависимости от профиля отправок.

Начните разговаривать с клиентами в нужном канале.

На бесплатной 30-минутной встрече мы вместе оценим текущую эффективность ваших каналов и предложим наиболее результативный порядок их запуска на первые 90 дней.

Назначить встречу Связаться с нами
результ.