Перейти к содержимому
Partnerfy Partnerfy
Türkçe English Deutsch Español Italiano Русский العربية
Автоматизация маркетинга

Путь клиента — вручную.
Через неделю — автоматически.

От приветственных серий до брошенных корзин, от прогрева лидов до возврата клиентов (win-back) — мы связываем каждую точку контакта на пути вашего клиента: в нужное время, по нужному каналу, с нужным сообщением. Ручные списки, потери при передаче лидов и обезличенные массовые рассылки уходят в прошлое — их сменяет триггерный многоканальный механизм на основе сегментов.

Автоматизация — это не «пусть всё делают роботы». Это возможность обратиться к нужному человеку в нужный момент и в нужном контексте. Проектируют люди, повторяют машины.

Запросить аудит автоматизации Посмотреть демо-сценарий
Сценарий: путь нового пользователя
YES NO
Триггер
регистрация
Ожидание
2 дня
Письмо A
приветствие
Открыто?
условие
SMS
напоминание
Push
уведомление
Присвоить тег
"qualified"
5 активных сценариев

Почему это не работает?

«Автоматизация» в большинстве команд — это лицензия на инструмент + несколько массовых рассылок. Это не автоматизация, а повторяющаяся ручная работа.

Купить лицензию HubSpot или Klaviyo ещё не значит выстроить автоматизацию. Без триггеров, фиксирующих поведение, потоков данных для сегментов, координации между каналами и постоянной оптимизации вы, по сути, пользуетесь дорогим инструментом для email-рассылок. Пока шесть пунктов ниже не решены одновременно, автоматизация выглядит как затраты, а не как инвестиция.

01

Ручные списки

Каждый месяц маркетинг выгружает список из Excel, импортирует его в CRM построчно и запускает кампанию вручную. Много ошибок, устаревшие сегменты, никакого масштабирования.

02

Потери при передаче

Лид заполнил форму, а отдел продаж звонит через 3 дня. Клиент бросил оформление заказа, и никто об этом не знает. Данные теряются между этапами процесса.

03

Разрозненные каналы

Отдельная команда для email, отдельная для SMS, отдельная для push. Один и тот же пользователь за день получает 4 разных сообщения: купон, рекламу и «мы всё ещё здесь?» — и видит хаос.

04

Слепота к поведению

Есть только кампании по расписанию: массовая рассылка в понедельник утром. Данные о том, заходил ли пользователь на сайт, смотрел ли товар, добавлял ли его в корзину, не используются.

05

Обезличенные рассылки

Одно и то же сообщение всему списку. Открытия 12%, клики 0,8%, отписки 2% — с каждой рассылкой список тает, а на вопрос «почему не работает?» отвечают ещё более частыми рассылками.

06

Измерения вслепую

Какой сценарий принёс какую выручку? Не знает CRM, не знает email-инструмент, не знает аналитика. Нет атрибуции — значит, оптимизация невозможна.

Архитектура сценариев

Автоматизация — это не кнопка «отправить», а дерево логики.

Хорошо выстроенный сценарий: триггер → ожидание → сообщение → условие → ветвление → новое условие → присвоение тега. Каждая ветка идёт своим путём в зависимости от поведения пользователя. Если человек открыл письмо, но не кликнул, через два дня он не получит то же сообщение: сработает другой подходящий канал — push, SMS или in-app.

Email

развёрнутый контент

SMS

срочно + кратко

WhatsApp

двусторонний диалог

Push

мгновенный триггер

In-app

в контексте

Webhook

между системами

Активные триггеры

в реальном времени
последние 30 секунд
Новая регистрация
[email protected] · сценарий запущен: welcome
trigger.signup · 00:00:02
Письмо отправлено
"Добро пожаловать — давайте начнём"
action.email · 00:00:08
Обнаружена брошенная корзина
order #4821 · 2 товара · ₺1.847
trigger.cart_abandon · 00:00:14
Отправлен push для возврата
В корзине вас ждут 2 товара
action.push · 00:00:21
Покупка завершена
выручка + 1847 ₺ — атрибуция: recovery_push
conversion.purchase · 00:00:29
events/min · 1,284 latency · 240ms

Открываемость

38% 12%

до → после

Кликабельность

4.6% 0.8%

до → после

Конверсия

2.8% 0.4%

до → после

Отписки

0.4% 2.1%

до → после

Для кого?

Любая отрасль с большим объёмом регулярных коммуникаций.

01

E-commerce

Брошенные корзины, брошенные просмотры, кросс-продажи после покупки, возврат клиентов (win-back), уведомления о поступлении товара — 20–30% дополнительной выручки на канал.

02

SaaS

Онбординг с пробного периода на платный тариф, внедрение функций, расширение подписки (upsell), проактивная работа с риском оттока, поздравления с достижениями.

03

Агентства

Жизненный цикл клиента: бриф — согласования — сдача — счёт — годовой обзор. Повторяющуюся работу команды мы сводим к нулю.

04

Прогрев лидов в B2B

Скоринг лидов, контентные drip-цепочки, сигналы готовности к продаже, передача MQL → SQL, возврат тех, кто не пришёл на демо.

05

Образование

Воронка записи на курс, напоминания о занятиях, работа с пропущенными занятиями, получение сертификата, реактивация выпускников.

06

Финансы

Дозапрос данных KYC, напоминания о недостающих документах, обучение после подачи заявки, напоминания о платежах, продление при наступлении срока.

07

Недвижимость

Прогрев лидов (длинный цикл), уведомления о новых объектах, работа с клиентом после просмотра, годовщина сделки, запрос рекомендаций.

08

Здравоохранение

Подтверждение и напоминание о приёме, наблюдение за восстановлением, напоминания о лекарствах, ежегодный чекап, опрос удовлетворённости пациентов.

10 компетенций из одних рук

От сообщения до измерений — все уровни автоматизации в единой архитектуре.

Если раздать эти задачи разным командам, сегменты останутся в CRM, контент — в Notion, сценарии — в Klaviyo, а поведение пользователя разрушит мосты между ними. Единственное условие согласованности — одна команда в одном дашборде.

01

Drip-кампании

Приветствие, онбординг, после покупки, годовщина — серии по расписанию: сочетание каналов, контент-календарь, персонализация.

02

Поведенческие триггеры

Посещение страницы, просмотр товара, добавление в корзину, прокрутка, просмотр видео — любое действие может запустить сценарий.

03

Скоринг лидов

Оценка по поведению, демографическим и фирмографическим данным; автоматический переход MQL/SQL, оповещения отделу продаж в реальном времени, маршрутизация лидов.

04

Брошенные корзины

SMS через 30 мин + письмо через 2 ч + push со скидкой через 24 ч + последний шанс через 72 ч — серия возврата с последовательностью каналов; обычно удаётся спасти 15–30% корзин.

05

Возврат клиентов (win-back)

Индивидуальная реактивация сегментов, неактивных 30/60/90/180 дней: рекомендации товаров + специальное предложение + последний шанс + отключение рассылки.

06

Персонализация по сегментам

RFM, категория покупок, поведенческий скор, этап жизненного цикла — своё сообщение для каждого сегмента, динамические блоки контента.

07

Многоканальная оркестрация

Email + SMS + WhatsApp + push + in-app + webhook — один пользователь, один контекст, правильный порядок каналов, защита от переизбытка сообщений.

08

Механизм A/B-тестов

Тема письма, время отправки, блок контента, CTA, изображение, канал — формулируем гипотезу, а при значимой выборке победитель выбирается автоматически.

09

Атрибуция и измерения

Мультитач-атрибуция (multi-touch); реальный вклад каждого сценария в выручку виден через GA4 + CRM + хранилище данных, ROI отражается в отчётах по каналам.

10

Интеграция CRM и CDP

Salesforce, HubSpot, Pipedrive, Segment, mParticle, RudderStack — единый источник достоверных данных, который питает сценарии.

Процесс

От аудита до первого запущенного сценария: план из 6 шагов на 8 недель.

  1. 01

    Неделя 1 · Аудит воронки

    Текущие сценарии, эффективность каналов, структура сегментов, точки потери конверсии — выводы расставляются по приоритетам.

  2. 02

    Неделя 2 · Карта пути клиента

    Вместе описываем все важные пути клиента: осведомлённость → рассмотрение → покупка → удержание → лояльность.

  3. 03

    Недели 2–3 · Выбор стека

    Непредвзятая оценка: бюджет, отрасль, объём, текущие инструменты, компетенции вашей команды — HubSpot, Klaviyo или ActiveCampaign?

  4. 04

    Недели 3–5 · Настройка сценариев

    Триггеры, условия, сообщения, сегменты, ветвления — тест в staging-среде, длительный прогон (soak run), проверка граничных случаев.

  5. 05

    Недели 4–6 · Интеграция данных

    CRM, e-commerce, CDP, веб-аналитика, продуктовые события — подключаем к единому источнику данных через webhook + API + ETL.

  6. 06

    Неделя 6+ · Цикл оптимизации

    A/B-тесты, доработка контента, уточнение сегментов, настройка сочетания каналов, отчётность по ROI — постоянное улучшение.

Наши инструменты

Независимо от вендора. Мы внедряем тот стек, который подходит вам лучше всего.

HubSpot Klaviyo Mailchimp ActiveCampaign Customer.io Iterable Marketo Salesforce Pardot Braze Brevo (Sendinblue) Drip Zapier n8n Make

Мы не привязаны ни к одному инструменту. E-commerce + большие объёмы → обычно Klaviyo. B2B + упор на CRM → обычно HubSpot. Сложный продукт + большая клиентская база → Iterable или Braze. Стек мы выбираем вместе с вами на основе непредвзятого скоринга.

Истории клиентов

Один механизм. Разные отрасли. Измеримый результат.

E-commerce +23% возвращённых корзин

Модный бренд

Серия возврата корзин в 4 каналах (SMS → письмо → push → последний шанс): за 7 дней удалось вернуть 23% брошенных корзин. Дополнительная выручка в месяц — 1,4 млн ₺.

SaaS триал→оплата +18 п. п.

B2B-платформа

14-дневный сценарий онбординга на пробном периоде + поведенческий скор: переход с пробного периода на оплату вырос с 11% до 29%. Отдел продаж получил чёткое определение «тёплого лида».

Агентство 40 ч в неделю

Digital-агентство

Сценарии жизненного цикла клиента (онбординг, контроль брифов, счета, обзоры): операционная команда вернула себе 40 часов в неделю.

Образование +24 п. п. завершения

Онлайн-академия

Воронка записи + напоминания о занятиях + бонус за завершение: доля получивших сертификат выросла с 34% до 58%, реактивация выпускников дала 12% дополнительных продаж.

Здравоохранение неявки −66%

Сеть клиник

Подтверждение записи, напоминания, опрос после приёма: неявки снизились с 18% до 6%. Удовлетворённость пациентов — NPS +28.

B2B цикл −47 дней

Производственная компания

Скоринг лидов + контентные drip-цепочки сократили цикл сделки на 47 дней; переход MQL→SQL вырос на 22%, а отдел продаж подключался уже подготовленным.

Часто задаваемые вопросы

8 вопросов, которые клиенты задают чаще всего

Ответ зависит от вашей бизнес-модели. Для e-commerce с заказами (особенно на Shopify или WooCommerce) очень сильны поведенческая сегментация и атрибуция выручки в Klaviyo, а события e-commerce доступны сразу, из коробки. Для B2B с длинным циклом продаж, когда CRM и email-маркетинг нужны в одном месте, хорошим выбором будет HubSpot: интеграция Sales Hub и Marketing Hub — серьёзное преимущество. Если у вас много каналов, большая клиентская база и фокус на коммуникациях по жизненному циклу (lifecycle messaging), предпочтительны Iterable или Braze. В рамках непредвзятого скоринга мы оцениваем бюджет, объёмы, текущие инструменты, компетенции команды и план масштабирования на 3 года, а затем рекомендуем 1–2 наиболее подходящих инструмента.
Да, почти всегда. Salesforce, HubSpot, Pipedrive, Zoho, Microsoft Dynamics, monday CRM, Insightly — у нас есть проекты с подключением ко всем этим системам. Способы подключения: нативная интеграция (если есть), связка через Zapier/Make/n8n, прямой API, маршрутизация через CDP (Segment, mParticle, RudderStack) или сборщик событий + собственный webhook. Если ваша CRM — узкоспециализированный внутренний инструмент, мы пишем поверх неё лёгкий middleware и стандартизируем поток данных. Важно: CRM остаётся «владельцем данных», а инструмент автоматизации только читает эти данные и отправляет сообщения на основе своих решений. Такая архитектура упрощает переход, если в будущем вы решите сменить инструмент.
Пять базовых сценариев (приветственная серия, брошенная корзина, возврат клиентов, сценарий после покупки, день рождения) в типовом e-commerce занимают 4–6 недель. Сложная B2B-архитектура (несколько CRM, несколько регионов, двойное соответствие GDPR и KVKK — турецкому закону № 6698 о защите персональных данных, многоязычный контент) требует 8–12 недель. Первый сценарий обычно готов в тестовой среде (staging) к концу 2-й недели, а на 3-й неделе стартуют A/B-тесты. К 6-й неделе запущены минимум 3 сценария и поступают отчёты с замерами. Дальше начинается цикл постоянного улучшения: новые сценарии (брошенные просмотры, пополнение запасов, достижения, NPS, реферальная программа) добавляются по мере необходимости спринтами по 1–2 недели. Сразу выстроить всё правильно всегда быстрее, чем наспех запустить и переделывать через 6 месяцев.
Смотреть только на открытия и клики — значит вводить себя в заблуждение. Для оценки автоматизации важны: выручка на получателя (RPR) по сценарию, конверсия сценария, вклад в общую выручку (доля сценария в обороте), доля отписок по сценарию, здоровье базы (соотношение активных и неактивных контактов, оценка доставляемости), время до конверсии (длительность перехода между этапами жизненного цикла), ROI сочетания каналов (затраты на единицу выручки для email, SMS и push) и кросс-сценарная атрибуция (взаимодействие одного пользователя с несколькими сценариями). На нашем дашборде всё это собрано на одном экране, а на ежемесячном обзоре мы вместе решаем, какой сценарий заслуживает инвестиций, а какой пора вывести из работы.
Модель гибкая, мы договариваемся с учётом вашего бренда. Три типичных варианта: (1) Полный пакет: мы пишем, оформляем и отправляем, а ваша команда участвует в согласовании. Идеально для тех, кто только начинает или не имеет отдела маркетинга. (2) Гибрид: мы готовим брифы и шаблоны, ваша контент-команда пишет в тоне бренда, а A/B-тесты мы проводим параллельно. Самый распространённый вариант. (3) Только техника: у вас сильная контент-команда, а мы отвечаем только за архитектуру сценариев, сегменты, измерения и техническую настройку; контент поступает от вас. Какая модель вам подходит, мы вместе оцениваем в первую неделю с учётом текущей структуры вашей команды.
При правильной настройке — нет. Вот над чем мы работаем: корректные записи SPF + DKIM + DMARC (обязательно), прогрев домена отправки (4–6 недель для нового домена), постепенное наращивание объёмов, исключение по вовлечённости (отсекаем тех, кто не открывал письма 90 дней), оценка выделенного IP вместо общего (при больших объёмах), заметная ссылка отписки в каждом письме, работающая в один клик, контентный скоринг (спам-слова, доля ссылок, соотношение изображений и текста). Мониторинг спам-ловушек включён постоянно, оценка доставляемости есть в ежемесячном отчёте. Типичный результат: 94–98% писем попадают во «Входящие».
Да, при правильном процессе. Наш план миграции: (1) Очистка базы: удаляем адреса с отказами, ролевые адреса (role-based) и записи из стоп-листа, проверяем через ZeroBounce/Kickbox. (2) Карта сегментов: корректно переносим структуру тегов и сегментов из старого инструмента в новый. (3) Записи о согласиях: сохраняем дату opt-in, источник, IP и отметку double opt-in в соответствии с KVKK и GDPR — это критично при проверках регулятора. (4) Перенос стоп-листа: пользователь, отписавшийся в старом инструменте, остаётся отписанным и в новом (иначе это нарушение закона). (5) Сначала длительный тест (soak test) на небольшом сегменте и 2 недели мониторинга доставляемости, затем полная миграция. Так переход завершается без потери качества базы и без падения оценки доставляемости.
Для большинства сценариев ROI можно чётко измерить в первые 30–60 дней, потому что задача автоматизации — не «создавать новый трафик», а «лучше конвертировать существующий». Типичные сроки: сценарий брошенной корзины обычно начинает приносить выручку со 2-й недели (быстрая победа). Приветственная серия в первый месяц даёт рост пожизненной ценности клиента (LTV) на 15–25% (результат виден при первой покупке). Кампании по возврату клиентов занимают 60–90 дней (длинное окно реактивации). Полный ROI от прогрева лидов (особенно в B2B) растягивается на 6–9 месяцев и зависит от длины цикла продаж. В первые 90 дней наши типичные клиенты, как мы видим, окупают вложения в 3–7 раз, а при постоянной оптимизации к 12-му месяцу этот показатель достигает 10–20 раз.

Избавьте команду от повторяющихся рассылок.

За 30 минут бесплатной встречи мы вместе оценим ваши текущие коммуникационные сценарии и покажем 5 приоритетных сценариев, которые дадут максимальный ROI за первые 90 дней.

Назначить встречу Связаться с нами
результ.