Software white-label

Per noi white-label non è il nome di un pacchetto di servizi, ma la spina dorsale di tutto il modello di business. Ogni software che sviluppiamo, ogni dashboard, ogni notifica email e ogni report PDF arriva al suo cliente con il suo logo, i suoi colori e il suo dominio. Il suo cliente non trova alcuna traccia del nome Partnerfy nel sistema che utilizza, nel report che riceve, nelle notifiche che gli arrivano o nel ticket di supporto che apre. Perché il proprietario di quel software è Lei. Noi siamo la forza ingegneristica invisibile che scrive il codice, aggiorna e tiene in funzione il sistema 24/7; la star sul palco è la sua agenzia.

È la preoccupazione più grande di ogni agenzia che pensa di lavorare con un partner tecnologico, ed è una preoccupazione legittima. Perdere clienti conquistati con anni di lavoro solo per liberarsi di un problema tecnico è la paura peggiore. Poniamo fine a questa paura non con le parole, ma con la struttura. Il contratto legale, l'architettura tecnica e il modello di business di Partnerfy, tutti e tre insieme, ci impediscono di raggiungere il suo cliente. Quindi non è «non lo facciamo», ma «non possiamo farlo». Lo spieghiamo in tre livelli.

Ciò che chiamiamo Ghost-Mode significa, in termini tecnici, questo: ogni punto di contatto del suo cliente con il sistema (schermata di login, interfaccia della dashboard, notifiche email, report PDF, splash screen dell'app mobile, persino la pagina che compare in caso di errore di sistema) è riempito con la sua identità di brand. Il suo pannello di amministrazione si trova su `admin.ilsuobrand.com`, le sue email partono da `[email protected]`, l'intestazione e la filigrana dei report portano il suo logo. Anche se il suo cliente cercasse su Google il nome Partnerfy, non potrebbe risalire a noi dal proprio sistema, perché in quel sistema non c'è alcuna traccia di noi.

Ogni contratto di partnership firmato contiene per iscritto queste sei clausole: (1) Per tutta la durata del contratto, Partnerfy non può in alcun caso contattare, attraverso alcun canale, i clienti dell'agenzia a scopo di vendita o promozione. (2) Anche dopo la fine della partnership, questo divieto resta valido per altri due anni. (3) In tutte le consegne di progetto il nome «Partnerfy» è nascosto: non compaiono da nessuna parte nomi, loghi o link. (4) Tutte le informazioni di progetto del cliente, il codice e i segreti commerciali sono conservati sulla nostra infrastruttura server con sede in Germania e non vengono condivisi con cloud provider terzi. (5) In caso di violazione del contratto, Partnerfy accetta un risarcimento economico predefinito. (6) Tutte queste clausole si applicano secondo le regole di arbitrato ICC o il diritto commerciale turco, a scelta del partner.

Proteggere la reputazione che un brand ha costruito in anni di lavoro non è per noi una clausola firmata, ma un peso che portiamo. Quella che chiamiamo partnership comincia da questo peso. Quando un'agenzia ci affida un cliente, con quel cliente non parliamo noi: parla l'agenzia che ha costruito con lui un rapporto di anni. Il termine white-label nasce dall'etichettatura dei prodotti; negli anni gli abbiamo dato un altro significato: una disciplina in cui ogni grammo di fiducia accumulata dalle agenzie è protetto sul piano tecnico e legale. La frase «Il suo cliente ci è affidato» è solo la prima clausola del nostro contratto; tutte le altre ne scrivono la messa in pratica.